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服務與支持

服務政策
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服務政策

  • 分類:客戶服務
  • 發布時間:2019-09-11 00:00:00
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概要:
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詳情

     

一、服務宗旨

以客戶為中心,提供優質服務,保障網絡安全,超越客戶滿意。

 

 

二、服務范圍

本產品服務政策適用于北京網御星云信息技術有限公司(以下簡稱“網御”)旗下的所有網御產品(以下簡稱“產品”)。為已經購買了產品的用戶提供無償或有償的產品售后服務。對于2019年之前出廠的設備(含2019年)我們將依據設備采購單位與網御公司簽訂的采購合同執行。

 

 

三、產品售后服務涉及的相關期限解釋

1、 產品質量保證期界定:按照設備發貨日期加三個月或者與網御星云公司簽訂合同中規定的產品質保期起始時間開始計算,為期一年。(簡稱“質保期”)

對于2019年之前從網御星云公司出廠的設備(含2019年),網御星云公司將按照設備采購單位與北京網御星云信息技術有限公司簽訂的采購合同計算客戶采購設備的產品質量保證期。

2、產品質量續保期界定:按照與網御公司簽訂的續保合同的期限為準。(簡稱“續保期”)。產品續保期的最長年限是從產品出廠日期延后五年。
3、產品質量保外期界定:除了質保期和續保期之外的時間,都稱為保外期。在此期間的產品售后服務除了基本服務外,都將是通過收費方式進行的。

4、 續保期和質保期的產品售后服務內容一樣

5、 免責聲明,以下情況不屬于保修范圍:

1)設備(包括部件)已經超出保修期;

2)最終用戶未按說明書要求,錯誤安裝、保管及使用而造成的設備(包括部件)故障或損壞;

3)非網御簽約的服務商人員拆卸而造成的設備(包括部件)故障或損壞; 

4)產品的NT號或者ID號被篡改、涂改、刪除的;

5)因意外因素或人為原因(包括操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等)導致的設備(包括部件)故障或損壞; 

6)因自然災害等不可抗力(如雷擊、地震、火災、水災、戰爭等)原因造成的設備(包括部件)故障或損壞; 

7)其他并非網御的設備(包括部件)本身質量問題而導致的本設備(包括部件)故障或損壞; 

     

四、產品服務分類

 

     

五、產品服務類別解決時限

服務解決時限

 

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服務熱線:
400-810-7766 (24H)
E-mail:

shfw@leadsec.com.cn
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北京市海淀區東北旺西路8號中關村軟件園21號

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